POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES:

Cambios y Devoluciones

¿Cómo realizarlos?

Deberá gestionarlo con nuestro centro de atención al cliente

WhatsApp: 351-6163219 /351-3879652 lun. a vie. de 9 a 17 horas.

¿Soy de otra provincia, como realizo mi cambio?

Comunicarse con nuestro centro de atención para así poder realizarlo a través de una sucursal del correo asignado para el envío de su compra. Una vez que recibamos el producto, verificamos sus condiciones para poder procesar la devolución o el cambio.

Costo de Cambio

Los costos de envío serán a cargo del proveedor solo en los casos que el producto comprado sea distinto al que llego, o tenga algún defecto de fabricación. En caso contrario, el cliente será responsable de abonar ambos envíos para realizar el cambio, teniendo siempre la posibilidad de cambiar el producto sin cargo de envío en alguna sucursal de Rockabruja, en la Ciudad de Córdoba.


¿Cómo preparo mi pedido para ser enviado?

Es importante que el producto que envíes esté envuelto correctamente para preservar el buen estado del mismo.

Tené en cuenta las siguientes indicaciones para preparar tu producto:

- En lo posible utilizá el embalaje que recibiste de Rockabruja, ya sea la caja o la bolsa plástica.
- Si es calzado, guardalo en la caja de la marca y en lo posible en la bolsa.
- Si devolvés más de un producto, deberás preferiblemente embalarlos todos juntos en una misma caja.
- En el exterior del paquete no olvides pegar la etiqueta correspondiente que enviaremos cuando realices la solicitud de cambio.

¿Cuánto tiempo hay para hacer un cambio y/o devolución?

Desde que recibís el producto, se cuentan 30 días corridos. Una vez pasado este período ya no será posible realizar el cambio y/o devolución.

¿En qué condiciones debe estar el producto?

Sin uso, en caja original, con las etiquetas y con la documentación del envío.
 

¿Cuándo entrego mi pedido para el cambio?

Entrega en sucursal de Andreani, contás con un plazo de siete días hábiles para entregar el/los productos en el punto de entrega o sucursal elegida. En caso de no hacerlo en este plazo, la solicitud será anulada, y deberás realizar nuevamente el cambio a través de nuestro servicio de atención al cliente. Recordá que, para entregar el producto, es necesario que pegues la etiqueta que te enviaremos.

Una vez que el / los productos lleguen a nuestro centro de distribución, se realiza un control de calidad para verificar el estado del mismo. Esta gestión puede demorar hasta 48hs hábiles. Una vez aprobado el control de calidad, se hará efectivo el envío del producto a cambiar.

Si el / los productos recibidos están usados, sucios, maltratados, o no son recibidos con las instrucciones de preparación indicadas, el cambio procederá a anularse y el producto será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra.

 

Devolución:

  • ¿Cómo es el procedimiento de reintegro de dinero?

La devolución de dinero se realizará al medio de pago utilizado en la compra.

- Tarjeta

La devolución se verá reflejada dentro de los 30 días hábiles de realizada la misma y/o próximo resumen, dependiendo de la entidad bancaria y de la fecha de cierre. Si el pago se realiza en más de 1 pago, la entidad bancaria puede hacer la devolución total en 1 pago o bien en la cantidad de cuotas elegidas.


- Mercado Pago

Se enviará el comprobante de devolución al correo electrónico/teléfono notificando la devolución del dinero, y se verá reflejada en su cuenta de mercadopago.

GARANTIA DE PRODUCTOS:

Garantía: Los productos de ROCKABRUJA, en compras online tienen un plazo de cuatro (4) meses en caso de defectos propios de fabricación. Los productos serán analizados por ROCKABRUJA y, en caso de detectarse un defecto de fabricación, se procederá a realizar el cambio de producto por otro igual del mismo valor u otro de mayor valor pagando la diferencia.

 

RESTRICCIONES

  1. El cambio solamente puede realizarse en las tiendas de ROCKABRUJA OFICIAL, Córdoba Capital. No franquicias.
  2. No se aceptan cambios o devoluciones de Top Deportivos, trajes de baño o ropa interior.
  3. El cambio se realiza solamente por otro producto, no se podrá devolver dinero en tiendas (ya sea en efectivo o en cualquier otra modalidad).
  4. El crédito disponible en tienda será por el valor de la factura, en caso de realizar un cambio por un producto de mayor valor, usted deberá pagar en caja la diferencia de precio.